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Livraison

1) Respect de la date de livraison annoncée

2) Livraison conforme, complète et sans dommage

3) Flux d'information régulier et suffisant sur les commandes

4) Livraison ponctuelle de mes commandes urgentes

Organisation commerciale

5) Le spécialiste commercial maîtrise et connaît bien les caractéristiques des produits

6) Facilité à joindre le spécialiste commercial

7) Approche orientée solutions / capacité à résoudre les problèmes du spécialiste commercial

Prix et conditions de paiement

8) Les conditions de paiement vous conviennent

9) Compétitivité des prix par rapport à d'autres entreprises

Produits

10) Qualité des produits

11) Proposition de nouveaux produits adaptés aux besoins clients

12) Développement de nouveaux produits adaptés aux besoins clients

13) Conditionnement des produits selon les attentes clients

Communication

14) Facilité de contact par téléphone et e-mail

15) Pertinence des documents de l'entreprise (catalogues, notes d'information, etc.)

Service après-vente

16) Rapidité de traitement des réclamations après-vente

17) Intervention efficace et satisfaisante sur les réclamations/problèmes

18) Accès facile aux contacts de l'entreprise pour produits défectueux/endommagés

19) Remplacement rapide des produits défectueux/endommagés

Image

20) L'entreprise est leader dans son secteur

21) Sensibilité environnementale

22) Importance accordée à la satisfaction client

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